🛍️ Política de Trocas e Devoluções
A Lelé da Cuca valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as orientações abaixo:
📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, lacres intactos (quando houver), manuais e todos os acessórios.
A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected])
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
🔄 Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimentos:
Será solicitada uma imagem ou vídeo do defeito/avaria.
O produto passará por uma análise técnica.
Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente.
Restituição do valor pago.
Crédito para futuras compras.
⚠️ Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
📬 Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Imagens do produto (se necessário)
Nosso time de atendimento retornará com todas as instruções para o processo de devolução.
💰 Reembolso
Após a confirmação da devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão).
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 4 dias úteis.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
📞 Atendimento: (63) 3214-7300
📧 E-mail: [email protected]
🕐 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
🔒 Política de Privacidade – Lelé da cuca
A Lelé da Cuca tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por nossos usuários.
📌 1. Coleta de Dados
Durante sua navegação em nosso site, podemos coletar os seguintes dados:
Nome completo, CPF, endereço de entrega e cobrança, E-mail, número de telefone, dados de pagamento (processados por operadoras seguras), informações de navegação (cookies, IP, tipo de navegador, páginas acessadas)
🛠️ 2. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
Processar e entregar seus pedidos
Gerenciar sua conta em nosso site
Enviar atualizações sobre o pedido ou promoções (se autorizado)
Garantir segurança contra fraudes
Cumprir obrigações legais e regulatórias
✅ 3. Compartilhamento de Dados
A Lelé da Cuca não vende nem compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto:
Com empresas parceiras responsáveis por serviços essenciais, como meios de pagamento, transportadoras e plataformas de envio de e-mail marketing
Em cumprimento a exigências legais, judiciais ou regulatórias
Esses parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados.
🔐 4. Armazenamento e Segurança dos Dados
Utilizamos práticas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais, como:
Criptografia SSL em todas as transações
Armazenamento em servidores com proteção contra acesso não autorizado
Monitoramento constante contra vulnerabilidades
🍪 5. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, como:
Salvar suas preferências
Oferecer conteúdos personalizados
Analisar comportamento no site
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
🧾 6. Direitos do Titular dos Dados
Você tem o direito de:
Acessar seus dados pessoais
Corrigir informações incorretas
Solicitar a exclusão ou anonimização de dados (quando aplicável)
Revogar o consentimento para uso de dados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
📅 7. Retenção de Dados
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir os objetivos descritos nesta política, respeitando os prazos legais e regulatórios.
📣 8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão notificadas no site e entrarão em vigor na data da publicação.
📃 Termos de Uso
Bem-vindo(a) ao site da Lelé da cuca. Ao acessar, navegar ou realizar compras em nossa plataforma, você concorda com os termos e condições abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de utilizar nossos serviços.
- 🛍️ Sobre o e-commerce
A Lelé da cuca é uma loja virtual que comercializa brinquedos, decoração, utilidades domesticas, artigos de mesa posta e camping. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente.
- ✅ Aceitação dos Termos
Ao utilizar este site, você declara estar ciente e de acordo com todas as cláusulas destes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções, disponíveis em nosso site.
- 👤 Cadastro do Usuário
Para realizar compras, o usuário deverá efetuar um cadastro, fornecendo dados verdadeiros, completos e atualizados.
O cliente é o único responsável pelas informações fornecidas e pela guarda segura de seu login e senha. A Lelé da cuca não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário.
- 🛒 Compras, Pagamento e Entrega
- Os preços e condições de pagamento estão disponíveis nas páginas dos produtos e podem ser alterados sem aviso prévio.
- Os preços do site, são exclusivos para compras realizadas dentro da plataforma, e podem ou não, serem diferentes dos preços praticados na loja física.
- Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
- O prazo de entrega pode variar conforme a localidade e a forma de envio escolhida.
- A entrega será feita no endereço informado no momento da compra. É responsabilidade do cliente manter os dados atualizados.
5. 🔄 Trocas e Devoluções
As condições para trocas e devoluções seguem a nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- 🔒 Privacidade e Proteção de Dados
Todos os dados fornecidos pelos usuários são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e estão detalhados em nossa Política de Privacidade.
- 📜 Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site – incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, ícones, design, layout e software – é de propriedade exclusiva da Lelé da cuca ou de seus parceiros e é protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.